“提升效率、優(yōu)化服務(wù)”丨這是小幫RPA機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用收到的最多反饋

隨著博為小幫RPA機(jī)器人在各地政府部門的廣泛應(yīng)用，它正逐漸成為推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。小幫RPA機(jī)器人通過模擬人類用戶自動(dòng)完成各種軟件操作，高效處理大量重復(fù)性、基于規(guī)則的任務(wù)，對于提升政府服務(wù)的效率和質(zhì)量方面表現(xiàn)突出。

1. 提升數(shù)據(jù)處理效率

在政務(wù)領(lǐng)域，小幫RPA機(jī)器人可以自動(dòng)化處理各類數(shù)據(jù)輸入、查詢和報(bào)表生成等工作。例如，某市通過利用RPA技術(shù)搭建的“基層減負(fù)一張表”信息管理系統(tǒng)，成功解決了基層數(shù)據(jù)“共享難”、“重復(fù)錄”、“多頭報(bào)”的問題，大幅提升了基層工作效率 。

2. 優(yōu)化市民服務(wù)體驗(yàn)

小幫RPA機(jī)器人同樣被應(yīng)用于12345市民服務(wù)熱線等服務(wù)平臺，通過自動(dòng)批轉(zhuǎn)助手，減少了人工操作的重復(fù)性，提高了響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。在湖南省長沙市，小幫RPA機(jī)器人的引入使得市民服務(wù)熱線的工單批轉(zhuǎn)更加精準(zhǔn)、高效。

3. 助力稅務(wù)自動(dòng)化

在稅務(wù)領(lǐng)域，RPA機(jī)器人的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)的自動(dòng)化審核，如一手房繳稅自動(dòng)審核，極大縮短了納稅人的等待時(shí)間，提升了稅務(wù)服務(wù)的便捷性和滿意度。

4. 推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”

這一場景也是小幫RPA機(jī)器人應(yīng)用最多的，是多地政府實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的關(guān)鍵技術(shù)之一。通過RPA機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)身份信息的自動(dòng)抽取與錄入，減少手動(dòng)填寫的工作量，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，RPA機(jī)器人還可以輔助政務(wù)審批和管理等一系列場景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)流程的輕量化、高效化 。

5. 跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通

在行政審批等領(lǐng)域，小幫RPA機(jī)器人可以跨越不同的系統(tǒng)和平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)流通和錄入。例如，某地區(qū)行政審批局通過引入RPA機(jī)器人，解決了“信息孤島”問題，大幅提高了政務(wù)辦事效率和準(zhǔn)確性 。

6. 智能集約的平臺支撐

RPA技術(shù)的發(fā)展，也為構(gòu)建智能集約的平臺支撐體系提供了可能。通過整合AI、數(shù)據(jù)挖掘、低代碼等技術(shù)，RPA平臺能夠助力政府打造智能化和集約化的服務(wù)平臺，提升政務(wù)運(yùn)行效能 。

目前，RPA機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深化，RPA機(jī)器人也將在政務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。