博為小幫 RPA機器人：讓“數(shù)字公務(wù)員”7×24 小時在崗

一、從“窗口排長隊”到“秒報秒批”，政務(wù)自動化的拐點已至  

2024 年國務(wù)院《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，到 2025 年“高頻政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦滲透率不低于 90%”。然而現(xiàn)實是，基層大廳每天仍要處理大量跨系統(tǒng)、跨層級的重復(fù)錄入：  

- 同一筆工傷補助金，需要在社保、醫(yī)保、財政 3 套系統(tǒng)來回切換 5 次；  

- “一件事一次辦”平均涉及 4.7 個部門，窗口人員 30% 的時間消耗在“二次錄入”；  

- 夜班無人值守，群眾只能次日再來。  

博為小幫 RPA機器人把“數(shù)字勞動力”帶進政務(wù)大廳，用“軟件機器人”替代人工完成規(guī)則明確、高頻重復(fù)、系統(tǒng)割裂的流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿”真正落地。

二、產(chǎn)品側(cè)：專為政府定制的“小幫”能力  

1. 零侵入：無需改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，10 分鐘完成組件化部署；  

2. 全國產(chǎn)：通過銀河麒麟、統(tǒng)信 UOS、鯤鵬/飛騰芯片全棧兼容，滿足信創(chuàng)要求；  

3. 全合規(guī)：國密算法加密日志，全程留痕，通過等保 3 級及密評雙認證。  

三、場景側(cè)：以“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線為例

近幾年，雖然“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的可及性已大幅提高，但仍存在訴求回應(yīng)的及時性不足、訴求有效解決率低等問題，面對民眾訴求增多，話務(wù)壓力巨大，對話務(wù)員的理解力、響應(yīng)速度和準確度要求也越來越高，一線人員工作繁重。

而通過應(yīng)用 RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）等技術(shù)優(yōu)化政務(wù)熱線，有助于將12345政府熱線打造更便捷、高效的服務(wù)平臺與協(xié)同治理的重要樞紐，對于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、增強政民互動、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。

據(jù)現(xiàn)有案例單位應(yīng)用博為小幫軟件機器人的效果來看，對于提升政務(wù)熱線高效化、智能化確實有著很好效果。

比如：在某政務(wù)中心，應(yīng)用博為小幫軟件機器人自動采集12345熱線平臺上的案件數(shù)據(jù)，并推送智能派單系統(tǒng)。待智能派單系統(tǒng)給出派單結(jié)果后，機器人再操作12345熱線平臺將案件派發(fā)到對應(yīng)單位，實現(xiàn)自動下派處理，不僅能提高一線工作效率與準確率，緩解一線人員的工作壓力，而且能夠大幅提升群眾滿意度。

結(jié)語  

當“數(shù)字政府”進入深水區(qū)，比的是誰能在不增加編制、不推倒重建系統(tǒng)的前提下，把效率做到極致。博為小幫 RPA機器人用實實在在落地的政務(wù)場景經(jīng)驗證明：軟件機器人不是噱頭，而是政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最小可行解”。在湖南，群眾已享受到 7×24 小時的“隱形大廳”。