智能自動化時代，博為小幫軟件機(jī)器人助力政企消除兩座阻礙發(fā)展的“孤島”

在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級過程中，通常會出現(xiàn)信息島和自動化島，使企業(yè)無法適應(yīng)快速多變、競爭激烈的市場環(huán)境，阻礙企業(yè)的生存和發(fā)展。

信息孤島，又稱數(shù)據(jù)孤島，是企業(yè)中廣泛存在的一種信息隔離現(xiàn)象。

企業(yè)一直在生產(chǎn)數(shù)據(jù)，龐大的數(shù)據(jù)量給企業(yè)帶來了難題。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展和企業(yè)管理職能的精細(xì)劃分，企業(yè)中多系統(tǒng)共存、系統(tǒng)數(shù)據(jù)耦合度高的情況越來越明顯，生產(chǎn)部門使用ERP，銷售團(tuán)隊使用CRM，人事部門使用HRM......數(shù)據(jù)被封存在各個系統(tǒng)中，部門之間的數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)平臺和軟件系統(tǒng)之間形成了嚴(yán)重的數(shù)據(jù)障礙，使整個業(yè)務(wù)鏈孤島。

自動化孤島，又稱局部自動化，是指同一組織中不連貫、不獨立的自動化項目或計劃。這種情況在制造業(yè)和工業(yè)工程領(lǐng)域更為常見。企業(yè)的某一部分（車間、部門、機(jī)器）將率先實現(xiàn)自動化。然而，自動化系統(tǒng)（或單個機(jī)器人）的功能是獨立的，不能與其他系統(tǒng)集成。隨著組織的不斷發(fā)展和信息化的不斷推進(jìn)，其他行業(yè)的企業(yè)（特別是大型集團(tuán)）也將出現(xiàn)自動孤島現(xiàn)象。

企業(yè)自動化孤島的因素多種多樣，主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、成本和戰(zhàn)略的影響。

業(yè)務(wù)因素：使用多個應(yīng)用程序/系統(tǒng)來執(zhí)行日常流程，滿足其需求。

系統(tǒng)因素：ERP、CRM、HRM等系統(tǒng)由于版本不同，升級過程不同，無法有效連接，之間沒有集成。

成本因素：完全自動化太貴，系統(tǒng)間開通成本太高。

戰(zhàn)略因素：自動化初期不考慮全局，只實現(xiàn)單點自動化。

信息島和自動化島作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的絆腳石，成為企業(yè)信息化面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

哈佛商業(yè)評論的一份研究報告曾提到，信息島問題將大大提高企業(yè)使用數(shù)據(jù)的成本，隨著島嶼持續(xù)存在時間的增加，成本將繼續(xù)上升。

除成本上升外，信息孤島還將給企業(yè)帶來以下危險：

1.人工系統(tǒng)工作，制約組織效率。

通過不同類型和版本的信息系統(tǒng)的成本太高，內(nèi)外渠道結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集缺乏靈活和安全的工具，只能依靠人力連接系統(tǒng)和過程，信息使用和管理效率低。

2.反復(fù)輸入信息，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

多口信息采集、重復(fù)輸入、多頭使用和維護(hù)，信息更新同步性差，影響數(shù)據(jù)的一致性和正確性。

3.信息反饋滯后，影響業(yè)務(wù)執(zhí)行。

孤島阻礙了信息共享和反饋的及時性和充分性，業(yè)務(wù)功能交互和信息共享滯后甚至缺乏，影響了業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

4.信息整合困難，決策支持有限。

跨部門、跨系統(tǒng)產(chǎn)生的信息資源分散，冗余大，難以形成有效、高價值的綜合信息，制約決策發(fā)揮。

過去，企業(yè)解決信息孤島問題有兩種方式：統(tǒng)一雙方的數(shù)據(jù)對接、人工操作跨系統(tǒng)跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)維護(hù)。

但是，數(shù)據(jù)接口的高投入、難協(xié)調(diào)、長周期等特點，讓很多企業(yè)望而卻步。從安全、效率和準(zhǔn)確性的角度來看，人工處理大量數(shù)據(jù)并不是最佳選擇。

此時，博為小幫軟件機(jī)器人就能派上用場，作為解決企業(yè)信息化最后一公里問題的推動者，具有打通企業(yè)信息煙囪、連接企業(yè)信息斷點的功能，而跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移就是其擅長的。

軟件機(jī)器人可以模擬計算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定的規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，特別適合處理跨系統(tǒng)、跨平臺的數(shù)據(jù)采集、整理、輸入等操作。

非侵入式部署，消除了系統(tǒng)接口集成的成本，可以在不改變企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的情況下提取和集成不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與企業(yè)原始工具的集成，讀寫數(shù)據(jù)庫，連接到系統(tǒng)API，打開系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)障礙，能有效解決企業(yè)常見的信息資源管理系統(tǒng)（如ERP、CRM等）和辦公軟件（Excel、word等）集成難等問題，彌補(bǔ)系統(tǒng)間的差距。與人工操作相比，更安全、高效、準(zhǔn)確，更好地保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量。

企業(yè)通過建設(shè)機(jī)器人卓越中心，實現(xiàn)消除自動化孤島。

卓越中心通常由跨部門、跨功能的團(tuán)隊組成，創(chuàng)造可擴(kuò)展的技術(shù)環(huán)境，制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立有效的控制機(jī)制，為軟件機(jī)器人的部署實施提供整體治理和指導(dǎo)。

CoE作為軟件機(jī)器人項目的總指揮，其核心是協(xié)調(diào)組織的自動化計劃，不斷提高執(zhí)行質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過幫助組織收集、評估、管理和實施所需的基本知識和能力，提高軟件機(jī)器人的正常運行時間，最大限度地提高機(jī)器人的可用性。

企業(yè)各部門/業(yè)務(wù)的自動化，最終可以落腳于CoE，通過數(shù)據(jù)大屏幕，各部門、各業(yè)務(wù)線、各機(jī)器人的運行一目了然，提高客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個組織的自動化過程，將自動化從點推向線，然后轉(zhuǎn)向面，從而實現(xiàn)機(jī)器人在整個組織中的自動化。