小幫軟件機(jī)器實(shí)例總結(jié)丨前期溝通中，客戶最擔(dān)心的4個(gè)問題...
作為在中國RPA行業(yè)較早的廠商，隨著博為小幫軟件機(jī)器人應(yīng)用的行業(yè)與場景越來越多，我們發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的問題點(diǎn)往往是類似的。
在這里，我們總結(jié)了4個(gè)在跟客戶做前期溝通，客戶最關(guān)注的4個(gè)與工作本身關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的問題，并做統(tǒng)一解答。
問題1：上線小幫軟件機(jī)器人以后，原來負(fù)責(zé)該工作的人員會(huì)失業(yè)嗎？
首先要明白一點(diǎn)，以人工智能為代表科技發(fā)展，必然會(huì)帶來一些無法改變且逆轉(zhuǎn)的改變，比如無人工廠、無人駕駛等。所以，機(jī)器人流程自動(dòng)化代替人類完成重復(fù)且規(guī)則的工作和任務(wù)，也是企業(yè)提高數(shù)字化水平的必然選擇，這是大勢所趨。
那么，這里想弄清楚小幫軟件機(jī)器人是什么？它又能做什么？
小幫軟件機(jī)器人也被客戶稱作“數(shù)字員工”，它能模擬人與軟件進(jìn)行交互，通過運(yùn)行預(yù)先配置好的業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和工作的自動(dòng)化，如常見的數(shù)據(jù)采集、信息核對(duì)、數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表出具等等，常被用于解決政企單位中的數(shù)據(jù)孤島與重復(fù)工作問題。
隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等迅猛發(fā)展，工作中也將面對(duì)日漸增加且復(fù)雜的數(shù)據(jù)，而小幫軟件機(jī)器人的研發(fā)初衷，正是幫助人們提升工作效率。這一價(jià)值，已經(jīng)通過近幾年實(shí)施案例得到證明。
值得注意的是，軟件機(jī)器人做的重復(fù)規(guī)律工作，也是大多數(shù)人們不愿意做的，如一整天將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)拷貝粘貼到另一個(gè)系統(tǒng)、核對(duì)兩張電子表格中的數(shù)據(jù)等。而這種工作正是軟件機(jī)器人擅長的。
同時(shí)，我們更要清楚的是，新事物會(huì)讓一些舊的傳統(tǒng)崗位消失，也一定帶來一些新的崗位。如汽車代替馬車，雖然讓馬夫變少了，但催生了汽車駕駛員。所以，機(jī)器人流程自動(dòng)化的逐步普及，同樣也會(huì)誕生一批新的崗位，作為IT行業(yè)新秀，機(jī)器人流程自動(dòng)化所需專業(yè)人才數(shù)量每年遞增，也帶來新的就業(yè)市場。
問題2：這個(gè)工作不能錯(cuò)的，小幫軟件機(jī)器人能不能做到100%準(zhǔn)確？
理論上說，小幫軟件機(jī)器人是可以做到100%不出錯(cuò)的。但是，也要這種100%不出錯(cuò)，是有前提的，即設(shè)定命令規(guī)則沒有錯(cuò)誤，而且執(zhí)行環(huán)境沒有異常。
小幫軟件機(jī)器人無法做到像人一樣思考，它是根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)，但由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、性能等執(zhí)行環(huán)境的限制，如果出現(xiàn)沒有預(yù)估的異常情況，可能會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行異常或終止的情況。但這種從嚴(yán)格意義上來說，也不算是小幫軟件機(jī)器人“出錯(cuò)”。
而且，小幫軟件機(jī)器人不會(huì)有情緒波動(dòng)、休息不足等因素的干擾，其“出錯(cuò)”和“異常”的幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工。
另外，小幫軟件機(jī)器人在政企單位正式上線前，都會(huì)在進(jìn)行嚴(yán)格的測試，在規(guī)則設(shè)計(jì)時(shí)也會(huì)有容錯(cuò)內(nèi)容，如檢測網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，進(jìn)行重試，重試幾次失敗后，通知網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，即使在極小概率下出現(xiàn)異常，也可以通過調(diào)整規(guī)則，如增加審核、增加驗(yàn)證、完善規(guī)則等方式不斷優(yōu)化。這也是小幫軟件機(jī)器人在準(zhǔn)確率這塊，能贏得了客戶的一致好評(píng)的關(guān)鍵原因之一。
問題3：不是全自動(dòng)嗎？為什么你們說還要人工介入呢？
首先明確，小幫軟件機(jī)器人是分為有人值守和無人值守兩種類型。
有人值守機(jī)器人的定位是作為相關(guān)人員的助手，本身就需要工作人員與機(jī)器人一起協(xié)同完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一部分是因?yàn)橐恍┕ぷ髁鞒讨?，存在必須人工完成的步驟，如業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯不明確、需要主觀判斷等，也有一部分是因?yàn)榭蛻舫鲇谥?jǐn)慎的工作態(tài)度，而選擇加入人工審核等環(huán)節(jié)。
而無人值守機(jī)器人，在提前預(yù)設(shè)規(guī)避所有異常情況以后，能自動(dòng)完成業(yè)務(wù)流程中的所有操作，不需要人工介入。
但使用無人值守還是有人值守，往往取決于哪種才能實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。根據(jù)以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，部署軟件機(jī)器人的最高目標(biāo)不是單一追求自動(dòng)化程度，而是結(jié)合客戶目標(biāo)與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按需定制出最佳解決方案。
問題4：使用小幫軟件機(jī)器人，會(huì)讓員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度變低吧？
當(dāng)然，這個(gè)擔(dān)心是合理且必要的。
雖然，小幫軟件機(jī)器人代替人工做的是重復(fù)規(guī)律簡單的工作，大多數(shù)工作即使員工生疏了也不會(huì)帶來很大影響，但也有一部分工作是需要相關(guān)人員保持熟悉程度的。如運(yùn)維工作，如果出現(xiàn)在遇到機(jī)房癱瘓、數(shù)據(jù)庫宕機(jī)等緊急狀況，就需要有經(jīng)驗(yàn)有能力的人進(jìn)行處理。
所以，我們在項(xiàng)目實(shí)施中通常會(huì)建議客戶提前做好必要的應(yīng)用措施。
首先，雙方配合提前建立相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行各種問題模擬，保證應(yīng)急預(yù)案完善性和有效性。這樣，即使遇到問題也能以最快速度應(yīng)對(duì)。
其次，在不影響工作效率的前提下，給相關(guān)工作人員進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)演練，讓其對(duì)業(yè)務(wù)保持熟悉度。如模擬軟件機(jī)器人自動(dòng)發(fā)布的異常，讓工作人員進(jìn)行手工發(fā)布等。
再次，應(yīng)用小幫軟件機(jī)器人后，可以將相關(guān)人員從大量的簡單重復(fù)工作中解放。在對(duì)案例客戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，軟件機(jī)器人可以為一些崗位人員減少50%以上的工作量，使其有更多時(shí)間投入到更具價(jià)值的學(xué)習(xí)和思考之中，不斷總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從而幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。
綜上所述，政企單位通過上線小幫軟件機(jī)器人，在幫助客戶提高工作效率、減少人為出錯(cuò)率方面表現(xiàn)突出，不論是從員工個(gè)人成長，還是政企單位發(fā)展，它都是很好的智能助手。
當(dāng)然，以上只是部分問題，大家若有其他問題，我們也非常樂意溝通，歡迎一起交流探討小幫軟件機(jī)器人的應(yīng)用與價(jià)值。