軟件機(jī)器人提高了防疫健康碼工單處理效率，減少了政府人力物力。

疫情爆發(fā)以來，各地推出了健康代碼，快速有效地識(shí)別公民身份和健康信息。其應(yīng)用涵蓋社區(qū)管理、企業(yè)復(fù)工、交通、學(xué)校開學(xué)、藥品購買登記、超市購物中心等使用場景，可協(xié)助社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校做好防疫管理和疫情控制工作，在防疫、生產(chǎn)、工作中，健康代碼可以實(shí)現(xiàn)高效的人員流動(dòng)管理。

然而，在健康代碼運(yùn)行的早期階段存在一些問題，如不準(zhǔn)確和缺乏信息。人們通常需要撥打熱線來尋求幫助。在高峰期，熱線反饋每天生成近10000個(gè)工作訂單。一個(gè)人每天可以解決大約150個(gè)工作訂單，壓力很大。

軟件機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用，解決了政府服務(wù)健康代碼熱線訂單處理問題，進(jìn)入軟件機(jī)器人，只要業(yè)務(wù)流程規(guī)則的設(shè)計(jì)，就可以模擬手動(dòng)，在系統(tǒng)中復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入相關(guān)信息，軟件機(jī)器人效率高，錯(cuò)誤率低，可實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)不間斷工作，大大提高了處理效率。

那么，什么是軟件機(jī)器人？軟件機(jī)器人又究竟能做什么事情呢？

以博為小幫軟件機(jī)器人為例，根據(jù)預(yù)設(shè)程序，通過模擬人類員工操作模式，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，包括登錄系統(tǒng)、連接系統(tǒng)API、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、讀寫數(shù)據(jù)庫、從網(wǎng)頁抓取數(shù)據(jù)、填寫系統(tǒng)表單、打開電子郵件和附件等。

在政務(wù)服務(wù)中，存在大量的手工查詢、錄入等操作流程，具有重復(fù)性、規(guī)則明確等特點(diǎn)，而理論上，這樣的大體量具有明確規(guī)則的重復(fù)性電腦操作，都可以由軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

目前，許多國內(nèi)單位或部門已經(jīng)開始選擇應(yīng)用軟件機(jī)器人并從中受益。例如某檢察院就將軟件機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用到了司法辦案領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了法律文書開具的自動(dòng)化，解決了以往法律文書開具中耗時(shí)費(fèi)力和易錯(cuò)出亂兩大難題，將檢察人員從過去人工開具法律文書的繁瑣勞動(dòng)中解放出來，幫助一線辦案部門減輕了負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)了辦案質(zhì)效的提升。

還有很多這樣的例子，軟件機(jī)器人的出現(xiàn)對政務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響，今后，還將會(huì)有更多的政務(wù)部門意識(shí)到軟件機(jī)器人的價(jià)值：少花錢多辦事，以民為本的服務(wù)大幅增加。

此外，軟件機(jī)器人在應(yīng)對突然激增的重復(fù)業(yè)務(wù)方面也有很多優(yōu)勢。如防疫以來，通過軟件機(jī)器人自動(dòng)報(bào)告疫情，不僅使數(shù)據(jù)報(bào)告快捷方便，而且更加準(zhǔn)確。