“數(shù)字政府”建設(shè)如火如荼，許多省已經(jīng)搭建完成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

政務(wù)服務(wù)中心是我國(guó)推進(jìn)審批制度改革的重要途徑，遵循的是為民、高效和服務(wù)的原則，以集中辦公、一站式審批為運(yùn)作模式。全國(guó)范圍內(nèi)來說，政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)在上個(gè)世紀(jì)90年代起步，在21世紀(jì)初蓬勃發(fā)展。

政務(wù)工作出現(xiàn)的問題

各地紛紛推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，管理也日趨規(guī)范，在推動(dòng)政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事流程、改善政府形象方面取得了顯著的成效。長(zhǎng)期以來，基層政務(wù)服務(wù)中涉及大量的系統(tǒng)報(bào)表、數(shù)據(jù)填報(bào)等工作嚴(yán)重依賴人工手動(dòng)操作。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)窗口工作人員而言，每天大部分時(shí)間和精力都花費(fèi)在了高重復(fù)性的信息查詢、表格填寫、數(shù)據(jù)合并等簡(jiǎn)單繁瑣的事務(wù)處理上，不僅效率難以保證，還容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

案例和解決方案

以污水排入排水管網(wǎng)許可證核發(fā)備案為例，整個(gè)業(yè)務(wù)流程需要處理的信息量大且容錯(cuò)率低，每天需要重復(fù)操作60多遍，耗時(shí)費(fèi)力。在“給基層工作人員減負(fù)”與“提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”問題上，能否有一舉兩得的解決方案？

對(duì)于這個(gè)問題，博為小幫軟件機(jī)器人有新的解決方案。簡(jiǎn)單來說，博為小幫軟件機(jī)器人是一種軟件機(jī)器人，能夠模擬人工在計(jì)算機(jī)上的鍵鼠操作，并依照一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。相比人類，財(cái)務(wù)類小幫機(jī)器人這種數(shù)字員工，工作效率更高，成本更低，錯(cuò)誤更少，可以幫助財(cái)務(wù)人員更快、更好、更方便地完成工作。

使用效果

在這一過程中，政務(wù)小幫機(jī)器人將借助 OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別申請(qǐng)人提交的證照、制式表單的數(shù)據(jù)字段，緊接著借助NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)提取證照、表單中的關(guān)鍵詞，最終生成業(yè)務(wù)人員所需的智能工單。

在小幫軟件機(jī)器人的助力之下，綜窗工作人員只需要對(duì)錄入的智能工單進(jìn)行復(fù)核即可，大大降低了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度?？梢哉f，小幫軟件機(jī)器人依托人工智能AI、 OCR光學(xué)字符識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，有力地破解二次錄入難題，助力政府部門提高接辦件效率，助力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。