智能派單、工單復(fù)核、效能報(bào)表……看軟件機(jī)器人如何為“12345”提速？

近年來(lái)，全國(guó)各省市正在優(yōu)化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線“12345”，匯聚了企業(yè)和群眾最關(guān)心的問(wèn)題，其可及性的大幅度提高，不僅能提高人民群眾的獲得感、幸福感，也有利于優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。

隨著企業(yè)和群眾訴求意識(shí)與需求增強(qiáng)，加之疫情的催化，各地“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量大幅激增，這樣一來(lái)對(duì)話務(wù)員的工作效率要求也越來(lái)越高，導(dǎo)致不少地方出現(xiàn)接通率走低、接通后解決率不高等問(wèn)題。

為了改變這一狀況，很多地方采取增加人力、改變坐班制等，但解決效果不盡如意，不僅增加了人力投入，工作效率也沒(méi)有得到明顯提升。

而博為軟件機(jī)器人的出現(xiàn)，則為上述問(wèn)題提供解決方案，不僅能提高一線工作效率與準(zhǔn)確率，還能大幅提升企業(yè)和群眾滿意度。

如在工單派發(fā)業(yè)務(wù)中，準(zhǔn)確派單往往要求中心人員對(duì)政府各委辦局業(yè)務(wù)具有較高的認(rèn)識(shí)，督查督辦工作依賴于人工進(jìn)行重復(fù)檢索，繁瑣重復(fù)的工作加重了一線人員的工作負(fù)擔(dān)。

應(yīng)用博為軟件機(jī)器人后，可在“12345”政府服務(wù)熱線系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取首派工單數(shù)據(jù)，每天循環(huán)查詢待分派工單，基于AI分類結(jié)果自動(dòng)將工單分派到相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有工單進(jìn)行橫向和縱向轉(zhuǎn)派，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下派處理，緩解一線人員的工作壓力。

作為一種高效的智能化數(shù)字轉(zhuǎn)型工具，軟件機(jī)器人能夠模擬人與各種系統(tǒng)的交互，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將日常繁瑣、規(guī)律、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。所以，除了智能派單，軟件機(jī)器人在工單復(fù)核、績(jī)效報(bào)表、工單效能報(bào)表等場(chǎng)景中也有應(yīng)用。