細數(shù)以往案例應用，看博為軟件機器人如何賦能政務領(lǐng)域自動化

對于政府服務部門的工作人員來說，每天的大部分工作時間都花在一些重復的、格式化的文本登錄、表格填寫、數(shù)據(jù)合并等日常工作上，導致政務工作人員的時間和精力都被這些簡單而繁瑣的事務所所占據(jù)，真正用服務公眾的時間并不多。

如何解決人力局限性，提高政務服務效率，有效減輕基層負擔呢？

用小幫軟件機器人輔助工作人員，完成業(yè)務流程中一些重復規(guī)律的操作，能提高政府服務效率，節(jié)省人力物力。雖然這些領(lǐng)域的競爭壓力無法與商業(yè)領(lǐng)域相比，但由于受眾廣泛、服務范圍廣、工作量大、工作標準化等原因，也逐漸成為小幫軟件機器人應用的重要領(lǐng)域。

1、在稅務機關(guān)的應用

軟件機器人能幫助政府機構(gòu)的服務人員回答一些常規(guī)問題，如社會福利計算、稅務計算、反欺詐檢查、許可證申請?zhí)幚?、事故報告、案件管理和合同管理?/span>

2、在公共服務的應用

軟件機器人可以自動收集和檢查費用情況，節(jié)省大量的人力。如高速公路ETC改造，使收費站服務人員大量減少，后臺業(yè)務處理和財務對賬處理人員相應增加，軟件機器人可以自動采集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、在政務服務中心的應用

軟件機器人協(xié)助政務工作這完成大量重復規(guī)則性的工作，無需休息，能大大提高了政府服務的準確性和效率。

當企業(yè)和群眾到政府大廳窗口業(yè)務時，綜合窗口人員只需通過高拍儀+OCR技術(shù)，自動識別關(guān)鍵信息、驗證、掃描證書、表格等材料，軟件機器人對信息進行分類與填寫，并定期查詢結(jié)果和歸檔，無需手動操作這些重復工作，實現(xiàn)準確、高效的政府服務，讓企業(yè)和群眾運行成為新常態(tài)。

4、12345熱線

12345平臺每天都會收到大量的公眾需求，包括咨詢、投訴、建議等各種需求。經(jīng)辦人員根據(jù)需求的發(fā)生地點和描述內(nèi)容，結(jié)合自身經(jīng)驗，判斷需求需要轉(zhuǎn)移到一個或多個相關(guān)行政機關(guān)處理。因為批轉(zhuǎn)操作過多，容易出現(xiàn)操作批轉(zhuǎn)錯誤，影響績效考核。

軟件機器人能循環(huán)自動讀取每需求內(nèi)容(包括事件地點、需求標題和需求內(nèi)容)，通過關(guān)鍵詞和模型的分類，結(jié)合NLP文本分類的AI能力，向經(jīng)辦人員推薦批轉(zhuǎn)機構(gòu)。人員只需確認并檢查相應的批轉(zhuǎn)機構(gòu)，即可完成批轉(zhuǎn)操作，減少操作人員重復操作鼠標和鍵盤的次數(shù)，顯著提高批轉(zhuǎn)速度。