以智能客服場景為例，聊聊RPA加乘GPT的價值展望

自ChatGP爆火到現在，其在智能客服、人機對話、語音交互、智能助手等業(yè)務場景展現出強大的能力?；贏I技術迅猛發(fā)展的大背景下，作為代表性應用產品的GPT和RPA，雖都旨在為用戶實現降本增效，但兩者針對的問題和應用場景有所不同。

很多人會有這樣的疑問，“GPT的出現對RPA意味著什么？”、“對于政企機構而言，在RPA與GPT中如何做選擇？”……

一直以來，RPA是根據預定義的規(guī)則自動化流程，無法處理復雜或非結構化的數據，存在一定的局限性。而ChatGPT的殺手锏就是自然語言處理，這無疑將拓寬RPA的實際應用場景和解決方案，企業(yè)可以自動化更復雜的流程并改善與用戶的互動。

作為國內先進的機器人流程自動化廠商，博為小幫軟件機器人積極創(chuàng)新，通過將RPA與GPT的深度融合，將交互界面自動化能力與自然語言理解能力結合，以GPT去驅動機器人的執(zhí)行與交互，讓這個全新的“數字員工”變得更聰明。

這樣，這個機器人就從單純只能做系統(tǒng)操作的“手”(RPA)，到能進行意圖理解、內容生成與智能對話等，擁有“手、大腦、嘴”，更懂人的需求，讓AI看到、讀懂、優(yōu)化業(yè)務全局，實現更智能化和自動化的業(yè)務流程，實現政企單位的生產力變革。

接下來，就以智能客服應用場景為例，看看博為小幫軟件機器人(RPA+GPT版)的表現。

將小幫軟件機器人(RPA+GPT版)與客戶/群眾咨詢等服務結合，嵌入對外咨詢服務平臺，借助GPT的自然語言處理能力，可以實現人類與自動化機器人之間的無縫通信，整合分析客戶問題的關鍵信息，理解客戶詢問的目的，觸發(fā)RPA在系統(tǒng)或平臺中執(zhí)行數據輸入、輸出、業(yè)務處理等命令，處理結果再由GPT回應客戶。

這樣，實現整個客服對話更加清晰、快速和易于理解，即使面對再棘手、刁鉆的問題，它都能以平靜的態(tài)度回答，實現更高效的服務體驗，從而大大改善客戶體驗感。

當然，GPT與RPA的結合在營銷推廣、輿情監(jiān)管、報表內容生成等眾多場景中均有高價值，讓我們一起探索與突破，推動各行業(yè)更智能、高效的數智時代。