注意丨被各地政府熱捧的政務(wù)RPA機(jī)器人，請(qǐng)把這幾個(gè)實(shí)施難點(diǎn)考慮在前面...

隨著數(shù)字化浪潮推進(jìn)，加之群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)水平期望值越來(lái)越高，在各地政府掀起探索新的科技手段來(lái)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)智能化水平。其中，RPA機(jī)器人與AI技術(shù)發(fā)展與融合，得到越來(lái)越多政務(wù)機(jī)構(gòu)的肯定，已成為政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化智能化的創(chuàng)新解決方案，政府部門通過(guò)充分應(yīng)用RPA機(jī)器人，不僅能提高工作效率，更能夠?yàn)楣娞峁└憬莞咝У姆?wù)。

近年來(lái)，博為小幫RPA機(jī)器人相繼在湖南、湖北、河南、重慶、云南、安徽、海南、寧夏等地政府各部門得以應(yīng)用，始終圍繞“優(yōu)政、利企、便民”三個(gè)核心，為各級(jí)政府單位、各委辦局打造一站式智能數(shù)字員工解決方案，全力推進(jìn)政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升，積極為“數(shù)字化、智能化政府運(yùn)作新形態(tài)”貢獻(xiàn)力量。

各地政府應(yīng)用博為小幫RPA機(jī)器人主要集中在搭建基礎(chǔ)平臺(tái)、構(gòu)建業(yè)務(wù)處理流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和智能化決策等方面，在提高政府工作效率、減輕負(fù)擔(dān)、增加成本效益方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)總結(jié)以往的應(yīng)用案例，各政府單位有部署RPA機(jī)器人的計(jì)劃，這幾個(gè)實(shí)施難點(diǎn)可以提前了解，從而方便在各方面進(jìn)行充分準(zhǔn)備和規(guī)劃：

一、系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜

政務(wù)信息化雖已走過(guò)幾十年，但大多沒(méi)有從頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，各委辦局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往來(lái)自不同供應(yīng)商、使用不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互也存在困難。所以，應(yīng)用RPA機(jī)器人，需要深入了解使用部門現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境，并與其進(jìn)行集成。

二、業(yè)務(wù)流程和規(guī)則多樣

政府的業(yè)務(wù)類型繁多，不同的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯都不同，具有一定的復(fù)雜性和多樣性，還需要考慮各種規(guī)則和例外情況。所以，在實(shí)施政務(wù)RPA機(jī)器人時(shí)，需要溝通和充分了解業(yè)務(wù)規(guī)則，并將其準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為機(jī)器人的操作流程和決策邏輯，從而保證正確性和準(zhǔn)確性。

三、相關(guān)人員接受度

政務(wù)RPA機(jī)器人的成功實(shí)施，需要進(jìn)行培訓(xùn)、溝通和宣傳，確保他們了解RPA機(jī)器人的好處，并接受新的工作方式。如果相關(guān)人員對(duì)RPA機(jī)器人存在不接受和抵觸的情緒，也會(huì)影響其應(yīng)用效果。

四、定期的更新和維護(hù)

跟其他信息化建設(shè)一樣，RPA機(jī)器人也需要定期更新和維護(hù)，包括對(duì)新的政策法規(guī)、流程變化和系統(tǒng)升級(jí)等的適應(yīng)。所以，這就需要使用部門建立有效的維護(hù)機(jī)制，確保RPA機(jī)器人的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

未來(lái)，隨著AI和大模型跟政務(wù)RPA機(jī)器人深度融合，其應(yīng)用也將呈現(xiàn)更多的創(chuàng)新性和智能性，助力智能決策升級(jí)、實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性與定制化，可能以上的實(shí)施難點(diǎn)也將逐步得到解決和弱化，我們拭目以待。