數(shù)字政府丨政府部門(mén)的這四類(lèi)工作，交給軟件機(jī)器人更好

眼下，軟件機(jī)器人正在政府部門(mén)掀起一波應(yīng)用的熱潮，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提高辦公效率和服務(wù)水平。

因?yàn)檎?wù)信息化存在孤島效應(yīng)，不同部門(mén)、不同層級(jí)的部門(mén)機(jī)構(gòu)所用業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，加之相互之間數(shù)據(jù)不通，存在大量的人工操作軟件和跨系統(tǒng)搬運(yùn)數(shù)據(jù)的工作，而且這些工作往往存在價(jià)值低、流程固定等特點(diǎn)，非常適合用軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

通過(guò)實(shí)施應(yīng)用軟件機(jī)器人，能將基層人員從繁重的電腦工作和任務(wù)中解放出來(lái)，讓其有更多時(shí)間和精力聚焦在崗位更具價(jià)值的工作中。同時(shí)，軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高了政府服務(wù)水平，提高了群眾對(duì)政府的滿意度。

說(shuō)了這么多，究竟政府部門(mén)的哪些工作可以交給軟件機(jī)器人做呢？

接下來(lái)，基于博為軟件機(jī)器人在各地政府部門(mén)的實(shí)際應(yīng)用，具體聊一聊以下四大類(lèi)型。   

一、數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入與分類(lèi)

政府機(jī)關(guān)每天都要處理各類(lèi)與社會(huì)管理相關(guān)的大小事務(wù)，錄入的信息多而繁雜，不僅錄入的工作十分耗時(shí)，數(shù)據(jù)分類(lèi)也很麻煩。

每年這些流程需花費(fèi)上萬(wàn)小時(shí)的人力來(lái)完成，如果運(yùn)用軟件機(jī)器人解決這些問(wèn)題，將為政府機(jī)關(guān)節(jié)約大量人力成本。

二、信息采集與共享

政府機(jī)關(guān)存有海量的各類(lèi)信息，由于IT系統(tǒng)老舊很多部門(mén)并沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合，查詢起來(lái)很不方便，往往需要訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)才能獲取到足夠的信息，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，政府工作人員還可能會(huì)因?yàn)椴僮魇д`、精力不足等原因，降低辦事效率，讓辦事民眾不能及時(shí)解決問(wèn)題。

同時(shí)，系統(tǒng)之間信息閉塞也會(huì)導(dǎo)致信息共享不便，不利于政府部門(mén)與部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接和內(nèi)部管理工作。軟件機(jī)器人則能輕松整合各個(gè)系統(tǒng)的資源，只需要一次操作就能查詢出所需的全部信息，也可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)搭橋，讓信息在部門(mén)間自由流動(dòng)。

三、申請(qǐng)審批與處理

養(yǎng)老金申請(qǐng)、賠償申請(qǐng)、信息公開(kāi)申請(qǐng)等各類(lèi)申請(qǐng)表常常出現(xiàn)在政府部門(mén)積壓的狀況，人工手動(dòng)處理不僅效率低、不及時(shí)，民眾滿意度不高，還增加了政府大量的人力成本。

這些工作若是交給軟件機(jī)器人，幾個(gè)月的工作幾周就能搞定，緩解了人力不足，節(jié)省用工成本，還幫助政府提高工作效率，提升民眾滿意度。

四、郵件的收發(fā)與處理

政府部門(mén)每年有成千上萬(wàn)封電子郵件需要收取和發(fā)送，由于需求不同，編輯的內(nèi)容不同，基本上都由人工手動(dòng)發(fā)送，并且職員在回復(fù)郵件的同時(shí)，還需對(duì)收到的新郵件進(jìn)行內(nèi)容查看、分類(lèi)，處理時(shí)間長(zhǎng)。

而軟件機(jī)器人可根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞，設(shè)置不同的接收方案、發(fā)送方案以及分類(lèi)匯總方案，協(xié)助人工及時(shí)處理完郵件工作。