淺析丨汽車行業(yè)哪里能用上RPA？內(nèi)含應用場景例舉

這么多年來，汽車行業(yè)保持良好的發(fā)展勢頭，工業(yè)機器人和機械臂的出現(xiàn)和普及，也給汽車制造業(yè)提高了效率，帶來革命。雖然，以工業(yè)機器人為代表的物理機器人，解決了制造商的生產(chǎn)問題，但大量的前臺工作、后臺控制、運營管理仍然依賴于人力。

RPA(機器人流程自動化)的出現(xiàn)，為汽車行業(yè)掀起流程優(yōu)化改革提供了新的解決方案。

RPA作為一種軟件機器人，可以執(zhí)行以前由人類員工執(zhí)行的軟件操作任務與流程。

比如：一家大型汽車集團銷售全國各地的門店，銷售各種品牌的車輛，而每個汽車品牌都有自己的制造商系統(tǒng)，加之在集團層面也有自己的系統(tǒng)規(guī)劃。所以，在汽車維修方面，集團一直面臨著一系列歷史遺留問題：

① 工作任務和工作量大：每天都有大量的汽車進廠維修，維修工單多，涉及保險公司多，保單量大，負責這部分工作的相關人員工作量很大。

② 各系統(tǒng)不通，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島：通常情況下，廠家DMS系統(tǒng)通常不提供接口，信息難以及時同步與更新，需要人工手動將DMS工單、客戶等信息輸入集團ERP系統(tǒng)。

③ 人工操作出錯情況多：保險種類繁多、維修內(nèi)容多，加上信息輸入過程繁瑣，人工操作出現(xiàn)錯誤的情況時有發(fā)生，存在風險。

④ 工作流程耗時長：企業(yè)需要花費大量的人力反復輸入保單、工單等，這樣讓其運營成本沒辦法得到有效降低。

所以，RPA在汽車制造業(yè)的應用也是非常吸引人，可以大幅減少汽車行業(yè)中存在的諸多高人力、低效率的情況。

以博為小幫軟件機器人為例，它模仿人類用戶與軟件應用層之間的交互，可以無縫部署實施在現(xiàn)存的各軟件系統(tǒng)，可以幫助汽車制造商簡化后臺操作，降低管理流程的復雜性，一個機器人可以代替1-2人的重復錄單工作，節(jié)省10-20萬/年的成本，ROI效果明顯。

應用場景例舉：

1、保單信息錄入

對于汽車集團來說，人工輸入保單非常繁瑣，輸入時間長，容易出現(xiàn)錯誤和遺漏，處理周期長，難以滿足業(yè)務快速發(fā)展或優(yōu)化客戶體驗的要求。通過軟件機器人自動化過程后，實現(xiàn)自動登錄系統(tǒng)，獲取指定目錄的政策文件，通過OCR自動識別政策信息，并根據(jù)政策信息自動輸入系統(tǒng)。

在人機合作的情況下，大量標準化重復勞動實現(xiàn)了自動化，有效提高各類保險文件的輸入效率，優(yōu)化業(yè)務流程，降低成本，提高效率。

2、維修工單錄入

一些汽車集團涉及多品牌、多廠商系統(tǒng)和集團ERP系統(tǒng)，需要人工維護各自的維修工單，每次都需要先將工單輸入廠家系統(tǒng)，再輸入集團系統(tǒng)。

通過部署軟件機器人，可以自動登錄ERP系統(tǒng)獲取需要同步的工單信息，同時登錄DMS系統(tǒng)，然后自動將工單輸入DMS系統(tǒng)。還可以將異常情況通過電子郵件或系統(tǒng)信息自動通知指定負責人。

當然，以上兩個場景只是冰山一角，RPA對汽車行業(yè)的影響與改革將涉及更多場景、產(chǎn)生更大的影響。